Política de Troca e Devolução

Meu produto veio com defeito, e agora?

Se você recebeu seu produto e notou algum defeito ou vício no mesmo, você deve nos notificar através do e-mail: sac@artecorepapel.com.br, informando o número do pedido, bem como, o defeito do produto, em até 30 (trinta) dias corridos após o seu recebimento, conforme Código de Defesa do Consumidor, para que possamos fazer a análise do ocorrido e efetuar a troca por um novo produto no mesmo modelo.
Caso o mesmo produto esteja em falta no nosso estoque, você será comunicado para escolher entre um novo produto do mesmo valor ou receber integralmente o valor do referido produto com defeito.

 

Não gostei do produto e quero trocar, posso?

Caso você queira trocar o produto, sem que nele haja algum tipo de defeito, você deve entrar em contato através do e-mail: sac@artecorepapel.com.br, em até 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto, informando qual o novo produto desejado para que possamos analisar a possibilidade da troca, lembrando que para que a troca seja realizada, precisamos seguir algumas regras:

1. O produto a ser devolvido não pode ter sido utilizado e deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de abertura da embalagem, bem como, marcas de uso.

2. O pagamento dos fretes para a devolução do produto, bem como, para o envido do novo produto, serão por conta do cliente.

 

Comprei e me arrependi, o que eu faço?

Caso você tenha feito o pedido, mas se arrependeu e não quer mais ficar com ele, você pode, no prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do pedido, realizar a devolução do mesmo, nos informando através do e-mail sac@artecorepapel.com.br, sendo que o pedido deve ser devolvido para o nosso endereço. Após a devolução, o produto será analisado e, verificado a inexistência abertura de embalagens (quando for o caso) e de marcas de uso do produto, o valor pago será devolvido integralmente em até 7 (sete) dias úteis. No caso de pagamento em cartão de crédito, o valor será estornado diretamente na sua fatura.
Caso você queira estornar depois que o pedido já foi enviado, a entrega será suspensa e o valor será estornado após o produto retornar para nossa loja.

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